1. Hizmetin Niteliği ve Cayma Hakkı

Platform üzerinden sunulan çekici, kurtarma ve yol yardım hizmetleri; tüketicinin talebi doğrultusunda, belirlenen tarih ve konumda anında ifa edilen hizmetler kapsamındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, ifasına tüketicinin onayı ile başlanan ve ifa edilen hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde aşağıdaki esaslar geçerlidir.

2. İptal Koşulları

• Çekici yola çıkmadan önce yapılan iptaller: Hizmet sağlayıcı çekici operatörü henüz hareket etmediyse iptal talebiniz ücretsiz olarak değerlendirilir ve ödeme yaptıysanız ücretin tamamı iade edilir.
• Çekici yola çıktıktan sonra yapılan iptaller: Operatör, talebinizi karşılamak üzere belirtilen lokasyona doğru harekete geçtiyse, oluşan yol ve operasyon maliyetini karşılamak amacıyla hizmet bedelinden boş çekiş ücreti mahsup edilir; kalan tutar tarafınıza iade edilir.
• Çekici olay yerine ulaştıktan sonra yapılan iptaller: Operatör adrese ulaşmış ve hizmet ifa edilebilir durumdaysa, hizmet bedelinin tamamı tahakkuk eder ve iade yapılmaz.
• Mücbir sebepler (doğal afet, yol kapanması, trafik kazası, kolluk kuvvetleri müdahalesi vb.) nedeniyle hizmetin ifa edilememesi durumunda iptal talebi ücretsiz olarak işleme alınır.

3. İade Koşulları

• Hizmetin Online Çekici veya anlaşmalı çekici operatörünün kusurundan kaynaklı olarak hiç ifa edilememesi halinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Hizmetin kısmen ifa edilmesi durumunda, ifa edilmeyen kısma karşılık gelen tutar oranlanarak iade edilir.
• Hatalı veya mükerrer ödeme yapıldığının tespit edilmesi halinde, fazla tahsil edilen tutar herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafınıza geri ödenir.
• Aracınızın çekici operatörünce taşınması sırasında, operatörün kusuruna dayalı olarak meydana gelen hasarlardan sigorta ve mevzuat hükümleri çerçevesinde sorumluluk üstlenilir; bu kapsamdaki talepler ayrı bir hasar süreci olarak yürütülür.

4. İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı kanal (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) üzerinden ve ödemeyi yaptığınız hesaba gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri saklı kalmak kaydıyla iade tutarı; talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde tarafınıza iletilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

5. İptal ve İade Talebinin Yapılması

İptal veya iade talepleriniz için Platform üzerindeki destek kanalları, kayıtlı e-posta adresimiz veya iletişim sayfasında belirtilen telefon numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı, ödeme bilgilerinizi ve iptal/iade gerekçenizi iletmenizi rica ederiz.